細(xì)胞購(gòu)買(mǎi)須知
客戶(hù)收到細(xì)胞后請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀細(xì)胞注意事項(xiàng)，確保細(xì)胞的培養(yǎng)條件一致，如：由于培養(yǎng)條件不一致導(dǎo)致細(xì)胞出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任有客戶(hù)自行承擔(dān)。
如果因?yàn)榭蛻?hù)缺少基本的細(xì)胞培養(yǎng)知識(shí)或培養(yǎng)條件而導(dǎo)致細(xì)胞各類(lèi)問(wèn)題，我?guī)旄挪回?fù)責(zé)。對(duì)于因缺少細(xì)胞培養(yǎng)知識(shí)和時(shí)間，建議客戶(hù)可聯(lián)系我細(xì)胞庫(kù)代為培養(yǎng)細(xì)胞和后續(xù)相關(guān)實(shí)驗(yàn)
1.客戶(hù)在收到細(xì)胞時(shí)，請(qǐng)首先觀察培養(yǎng)瓶是否完好，培養(yǎng)液是否外滲，培養(yǎng)液是否混濁。如發(fā)現(xiàn)有瓶破、滲漏、培養(yǎng)液混濁等問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谑盏郊?xì)胞后立即與我們聯(lián)系。
2.由于運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題，細(xì)胞培養(yǎng)瓶中的貼壁細(xì)胞有可能從瓶壁中脫落下來(lái)，顯微鏡下觀察會(huì)出現(xiàn)細(xì)胞懸浮的情況，出現(xiàn)此狀態(tài)時(shí)，請(qǐng)離心收集，重懸細(xì)胞，置培養(yǎng)箱培養(yǎng)，細(xì)胞會(huì)重新貼附于瓶壁。如果細(xì)胞仍不能貼壁，請(qǐng)用臺(tái)盼藍(lán)染色法鑒定細(xì)胞活力。
3.收到細(xì)胞時(shí)如無(wú)異常情況，請(qǐng)按照細(xì)胞處理方法處理細(xì)胞。
4.我公司認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)細(xì)胞的客戶(hù)有培養(yǎng)細(xì)胞的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)收到細(xì)胞，原瓶里的培養(yǎng)液可以收集繼續(xù)使用，在第一次消化傳瓶時(shí)，我們要求客戶(hù)留一瓶細(xì)胞繼續(xù)使用我們的培養(yǎng)液，其它瓶的細(xì)胞客戶(hù)可使用自己的培養(yǎng)液，這樣可減少由于細(xì)胞不適應(yīng)培養(yǎng)液導(dǎo)致的細(xì)胞問(wèn)題。
一、細(xì)胞出現(xiàn)問(wèn)題，不予以重發(fā)的情況有哪些？
（1）客戶(hù)造成細(xì)胞污染，不重發(fā)；
（2）客戶(hù)不正確操作致細(xì)胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；
（3）非推薦細(xì)胞培養(yǎng)體系致的細(xì)胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；
（4）細(xì)胞狀態(tài)不好，未提供細(xì)胞培養(yǎng)前3天照片的，不重發(fā)；
（5）細(xì)胞培養(yǎng)時(shí)經(jīng)其它處理的，不重發(fā)；
（6）細(xì)胞收到2天內(nèi)，未告知，不重發(fā)；
（7）視具體情況而定。
二、細(xì)胞出現(xiàn)問(wèn)題，可重發(fā)的情況有哪些？判定標(biāo)準(zhǔn)是什么？
（1）細(xì)胞運(yùn)輸途中遭遇的各種問(wèn)題，細(xì)胞丟失、破損、漏液等，重發(fā)；
（2）凍存的細(xì)胞復(fù)蘇后，絕大多數(shù)細(xì)胞未存活，重發(fā)；
（3）存活的細(xì)胞靜置24小時(shí)后，絕大多數(shù)細(xì)胞未存活，重發(fā)；
（4）凍存的細(xì)胞復(fù)蘇后或存活的細(xì)胞靜置4小時(shí)后并且未開(kāi)封，出現(xiàn)污染，重發(fā)；
（5）視具體情況而定。
三、售后服務(wù)政策
細(xì)胞污染問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谑盏疆a(chǎn)品48小時(shí)內(nèi)，給我們提出真實(shí)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果；細(xì)胞活性問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谑盏疆a(chǎn)品7天內(nèi)給我們提出真實(shí)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，我們調(diào)查核實(shí)后予免費(fèi)調(diào)換，不收取任何費(fèi)用,第三次重發(fā)必須要客戶(hù)親自上門(mén)取細(xì)胞，看過(guò)狀態(tài)再拿走。
有第四次重發(fā)，第四次客戶(hù)可以把細(xì)胞的相關(guān)實(shí)驗(yàn)交給我們做。
需要客戶(hù)提供細(xì)胞培養(yǎng)說(shuō)明、細(xì)胞操作處理方法、細(xì)胞質(zhì)量問(wèn)題反饋表;如果搞不清原因的，客戶(hù)可以直接以8折的優(yōu)惠重新購(gòu)買(mǎi)細(xì)胞。
如用戶(hù)收到細(xì)胞8-30天之內(nèi)，因處理不當(dāng)造成細(xì)胞死亡或污染，我公司將以8折優(yōu)惠價(jià)重新提供一株原細(xì)胞
注意：若對(duì)細(xì)胞鑒定存在爭(zhēng)議，可以在收到細(xì)胞3個(gè)月內(nèi)提供真實(shí)有效的STR檢測(cè)證明，本公司承諾無(wú)條件退還細(xì)胞款項(xiàng)。其他情況本公司將不予受理
細(xì)胞活力狀態(tài)用臺(tái)盼藍(lán)染色法鑒定細(xì)胞活力。
